扬州市档案馆档案查阅利用服务工作承诺

发布日期：2022-03-14　访问量：

为进一步提高档案馆查档接待服务质量，满足社会各界对档案查阅利用的需求，充分发挥国家综合档案馆的社会服务功能，自觉接受监督，服务承诺如下：

一、档案查阅利用服务执行首问负责制，做到主动服务、文明规范、有问必答，对有特殊困难和需要的利用者，提供上门查档服务。全过程零收费，实行工作日午间不间断服务和二十四小时无假日预约查档服务。

二、提供现场查阅和电话、信函、传真、互联网等多种利用服务方式。实施查档联动机制，充分利用长三角、江苏省民生档案便民服务平台，满足利用者各类查档需求。

三、实行限时办结工作制度，现场查阅档案，即时办理；信函查档，收到信函当日与利用者电话联系，三个工作日内回复办理结果；电话查档，当天给予答复；网上预约查档，三个工作日内回复办理结果。

四、严格保护个人信息。对利用者个人信息、档案中涉及的其他个人信息等做到严格保密，不向外泄露。

五、努力提高工作人员业务水平，增强馆藏熟悉程度，提高业务素质和服务能力，把社会及群众的满意度作为服务的最高标准，主动听取利用者的意见和建议。

六、建立廉政监督机制。及时受理查档投诉。工作中严格遵守廉政有关规定。

以上承诺，接受社会公众监督。监督电话：0514-87996192

 

档案资料查阅地址：扬州市府西巷8号（市档案馆3楼大厅）       查档电话：0514-87968190  

政府公开信息查阅地址：扬州市文昌东路9号（市民中心2号楼C区）    查档电话：0514-87961690